Systém managementu kvality ve veřejné správě I

Cíle a přínosy

Cílem kurzu je předat účastníkům základní informace o požadavcích normy ISO 9001, kterou ve světě používá více než 1 000 000 organizací, včetně organizací působících v oblasti veřejné správy. Vedle základních informací se dozvíte, proč jsou jednotlivé požadavky důležité, jaký je jejich praktický přínos a jakým způsobem je možné je ve veřejné správě splnit.

Kurz je určen všem pracovníkům, kteří se podílejí na zavádění, udržování a zlepšování systému managementu kvality v organizacích veřejné správy. Zejména se jedná o členy vrcholového vedení organizací a vedoucí jednotlivých organizačních částí, jako jsou například ředitelé úseků, vedoucí oddělení atd.

Obsah

• Význam a přínosy systémů managementu kvality ve veřejné správě – proč to dělat?
• Zavedení systému managementu kvality podle ISO 9001 – jak na to?
• Získání podpory zainteresovaných stran – jak přesvědčit potřebné osoby?
• Porozumění organizaci – v čem jsme dobří, v čem máme rezervy, co nás ohrožuje a kde máme příležitosti?
• Plánování – čeho chceme systémem managementu dokázat? Jaká rizika a jaké příležitosti budeme řešit?
• Zajištění zdrojů – co potřebujeme pro bezproblémové fungování a poskytování kvalitních služeb?
• Poskytování služeb – co se má udělat, aby byl zákazník spokojen s výsledkem a pochválil nás?
• Hodnocení a zlepšování – jak nám to funguje a jak se můžeme dále zlepšovat?
• Rámcový plán zavedení systému managementu kvality, možnosti certifikace.